Речевая аналитика для отдела продаж

У отдела продаж Miele десятки входящих и исходящих звонков в день. Раньше руководитель мог прослушать в лучшем случае несколько — на всё не хватало времени, и большая часть разговоров уходила в никуда без оценки. Агент забрал эту рутину на себя.

Что делает агент

• Забирает записи всех входящих и исходящих звонков из телефонии и расшифровывает их в текст с разделением на менеджера и клиента
• Оценивает каждый разговор на соответствие сценарию продаж по чек-листу: приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, допродажа, закрытие сделки, сбор контактов
• Выставляет балл от 0 до 100 и определяет настроение клиента
• Выявляет ошибки менеджеров и «красные флаги»: «не знаю», «перезвоните позже», слабое знание товара, упущенные сделки
• Даёт по каждому звонку резюме и конкретную рекомендацию менеджеру
• Присылает руководителю отдела продаж и собственнику готовые отчёты — ежедневную и недельную сводку в Telegram
• Собирает всё в дашборд: средний балл отдела, топ и антитоп менеджеров, красные флаги, фильтры по периодам, запись и транскрипт каждого звонка

Эффект

Собственник и РОП экономят 1-2 часа в день, которые раньше уходили на прослушивание и ручную оценку звонков. Под контролем оказываются 100% разговоров, а не случайная выборка. Руководитель сразу видит наглядный средний балл отдела и точечно знает, кого из менеджеров и по какому этапу нужно подтянуть. Упущенные сделки и системные ошибки в скрипте всплывают в тот же день, а не теряются.