TL;DR. Двоя снимает вал первой линии: отвечает на типовые вопросы клиентов вашим тоном по вашей базе знаний, экономит операторам часы, а сложные случаи эскалирует человеку. Работает в Telegram 24/7 и помнит ваши регламенты.
80% обращений — одни и те же вопросы
Операторы отвечают на одинаковые вопросы про доставку, оплату, гарантию и статусы. В пик — очереди и просроченные ответы, отток клиентов. Найм и обучение новых операторов дороги и долги, а качество ответов плавает от смены к смене.
Что Двоя делает для клиентской поддержки
Отвечает по вашей базе знаний, а не выдумывает
Главный риск ИИ в поддержке — уверенные, но неверные ответы от лица бренда. Двоя отвечает на основе вашей базы знаний и регламентов, а не общего интернета: если ответа нет — не фантазирует, а передаёт человеку с полным контекстом диалога. Это разница между помощником, которому можно доверить первую линию, и генератором правдоподобных ошибок.
Как это выглядит в Telegram
Почему Двоя, а не ChatGPT или бесплатные боты
- Делает работу, а не советует — готовый документ/действие, а не инструкция.
- Живёт в Telegram — пишешь обычным языком или голосовым, без промптов.
- Помнит твою практику — свой сервер и память, не обезличенный чат.
- Отвечает по вашим регламентам, сложное отдаёт человеку — не фантазирует
Сколько это стоит в вашей поддержке
Роли под нишу уже отмечены — поправьте под себя и подставьте свои суммы.
Посчитаем, сколько часов Двоя освободит именно в вашей поддержке.
Бесплатный разбор
