TL;DR. Двоя закрывает первую линию: типовые вопросы, статусы, маршрутизация. Операторы разбирают только то, что действительно требует человека.
Вал типовых обращений съедает линию
70–80% обращений — одни и те же вопросы: где заказ, как оплатить, что по срокам. Операторы выгорают на рутине, а сложные кейсы ждут в очереди. Пиковые часы обваливают SLA.
Что Двоя делает для колл-центра
Не бот с кнопками, а агент со знанием вашей линии
Колл-центру нужен не сценарный бот с деревом кнопок, а агент, который понимает обращение обычным языком и отвечает по вашим скриптам. Двоя помнит контекст вашего колл-центра: продукты, регламенты, типовые кейсы и правила эскалации. В отличие от ChatGPT она не выдумывает ответы — работает строго по вашей базе, а сложное честно передаёт оператору. Живёт в Telegram, где команда уже переписывается.
Как это выглядит в Telegram
Почему Двоя, а не ChatGPT или бесплатные боты
- Делает работу, а не советует — готовый документ/действие, а не инструкция.
- Живёт в Telegram — пишешь обычным языком или голосовым, без промптов.
- Помнит твою практику — свой сервер и память, не обезличенный чат.
- Закрывает типовое сама, а сложное отдаёт человеку с готовой сводкой — а не выдумывает ответ
Сколько это стоит в вашем колл-центре
Роли под нишу уже отмечены — поправьте под себя и подставьте свои суммы.
Посчитаем, сколько часов Двоя освободит именно в вашем колл-центре.
Бесплатный разбор
